Regulamin Usług

1. Wprowadzenie

Niniejszy Regulamin Usług ("Regulamin") określa warunki korzystania z usług sprzątających oferowanych przez Zastyvshaya Ovsyanka ("my", "nas", "nasza", "Firma") z siedzibą w Warszawie pod adresem ul. Marszałkowska 126/134, 00-008 Warszawa, Polska.

Korzystając z naszych usług, akceptują Państwo niniejszy Regulamin w całości. Jeśli nie zgadzają się Państwo z jakimkolwiek postanowieniem niniejszego Regulaminu, prosimy o niekorzystanie z naszych usług.

2. Definicje

W niniejszym Regulaminie:

• "Usługi" oznaczają wszelkie usługi sprzątające oferowane przez Zastyvshaya Ovsyanka, w tym sprzątanie domów, mieszkań, biur oraz innych przestrzeni, mycie okien, sprzątanie po remontach i inne specjalistyczne usługi czyszczenia;
• "Klient" oznacza osobę fizyczną, prawną lub jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, która zamawia Usługi od Firmy;
• "Umowa" oznacza umowę o świadczenie Usług zawartą między Klientem a Firmą;
• "Strona internetowa" oznacza stronę internetową Firmy dostępną pod adresem www.zastyvshaya-ovsyanka.com;
• "Cennik" oznacza aktualny cennik Usług dostępny na Stronie internetowej lub udostępniony Klientowi w inny sposób.

3. Zamawianie usług

3.1. Składanie zamówienia

Zamówienia na Usługi można składać:

• Telefonicznie pod numerem +48 22 123 45 67;
• Poprzez formularz kontaktowy dostępny na Stronie internetowej;
• Poprzez e-mail na adres [email protected];
• Bezpośrednio w biurze Firmy.

Składając zamówienie, należy określić:

• Rodzaj zamawianych Usług;
• Adres, pod którym mają być świadczone Usługi;
• Preferowaną datę i godzinę wykonania Usług;
• Powierzchnię przestrzeni do sprzątania (w m²) lub inne istotne parametry;
• Szczególne wymagania lub dodatkowe informacje istotne dla realizacji Usług.

3.2. Wycena i potwierdzenie zamówienia

Po otrzymaniu zamówienia, Firma przedstawi Klientowi wycenę Usług na podstawie podanych informacji i obowiązującego Cennika. Wycena ma charakter orientacyjny i może ulec zmianie, jeśli faktyczny zakres prac będzie różnił się od określonego w zamówieniu.

Umowa zostaje zawarta w momencie potwierdzenia przez Firmę przyjęcia zamówienia do realizacji, co następuje poprzez e-mail, SMS lub telefonicznie.

4. Świadczenie usług

4.1. Realizacja usług

Firma zobowiązuje się do:

• Świadczenia Usług z należytą starannością, zgodnie z najlepszymi praktykami branżowymi;
• Realizacji Usług w uzgodnionym terminie;
• Wykorzystania profesjonalnych środków czystości i sprzętu, chyba że Klient zażyczy sobie inaczej;
• Zapewnienia wykwalifikowanego personelu.

4.2. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• Zapewnienia dostępu do przestrzeni, która ma być sprzątana, w uzgodnionym terminie;
• Zabezpieczenia lub usunięcia cennych, delikatnych lub osobistych przedmiotów;
• Poinformowania Firmy o wszelkich szczególnych warunkach lub ograniczeniach, które mogą wpłynąć na wykonanie Usług;
• Zapewnienia dostępu do wody i energii elektrycznej, jeśli są niezbędne do wykonania Usług;
• Przebywania w sprzątanym lokalu lub zapewnienia innej odpowiedzialnej osoby, chyba że uzgodniono inaczej.

4.3. Odwołanie lub zmiana terminu

Klient może odwołać lub zmienić termin realizacji Usług bez dodatkowych kosztów, informując o tym Firmę co najmniej 24 godziny przed uzgodnionym terminem. W przypadku późniejszego odwołania, Firma może obciążyć Klienta opłatą w wysokości 50% wartości zamówionych Usług.

Firma zastrzega sobie prawo do zmiany terminu realizacji Usług z ważnych powodów, informując o tym Klienta tak szybko, jak to możliwe, i proponując alternatywny termin.

5. Płatności

5.1. Ceny

Ceny Usług określone są w Cenniku dostępnym na Stronie internetowej lub udostępnianym Klientowi na żądanie. Wszystkie ceny podane są w polskich złotych (PLN) i zawierają podatek VAT.

Firma może stosować indywidualne rabaty lub promocje, o których Klient zostanie poinformowany przed zawarciem Umowy.

5.2. Metody płatności

Klient może dokonać płatności za Usługi w następujący sposób:

• Gotówką - płatność po wykonaniu Usług;
• Przelewem bankowym - na podstawie faktury z 7-dniowym terminem płatności;
• Kartą płatniczą - przy użyciu terminala płatniczego (dotyczy tylko wybranych lokalizacji);
• Przez system płatności online (w przypadku zamówień składanych przez Stronę internetową).

5.3. Faktury

Firma wystawia faktury VAT za świadczone Usługi na życzenie Klienta. W celu otrzymania faktury, Klient powinien podać niezbędne dane do jej wystawienia.

6. Reklamacje i gwarancja jakości

6.1. Gwarancja jakości

Firma gwarantuje wysoką jakość świadczonych Usług. Jeśli Klient nie jest zadowolony z jakości wykonanych Usług, powinien zgłosić swoje zastrzeżenia niezwłocznie po ich wykonaniu, nie później jednak niż w ciągu 24 godzin.

6.2. Procedura reklamacyjna

Reklamacje można składać:

• Telefonicznie pod numerem +48 22 123 45 67;
• Poprzez e-mail na adres [email protected];
• Pisemnie na adres siedziby Firmy.

Reklamacja powinna zawierać:

• Dane kontaktowe Klienta;
• Opis usługi, której dotyczy reklamacja;
• Datę wykonania usługi;
• Opis zastrzeżeń;
• Oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji.

Firma rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od ich otrzymania. W przypadku uznania reklamacji, Firma może zaproponować:

• Bezpłatne ponowne wykonanie usługi;
• Obniżenie ceny usługi;
• Zwrot części lub całości wpłaconej kwoty.

7. Odpowiedzialność

7.1. Odpowiedzialność Firmy

Firma ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Klientowi w wyniku niewykonania lub nienależytego wykonania Usług, z zastrzeżeniem poniższych ograniczeń:

• Firma nie odpowiada za szkody wynikające z normalnego zużycia rzeczy;
• Firma nie odpowiada za szkody powstałe w wyniku okoliczności, za które nie ponosi odpowiedzialności, w tym działania siły wyższej, niewłaściwego użytkowania lub wad ukrytych sprzątanych przedmiotów;
• Odpowiedzialność Firmy jest ograniczona do rzeczywistej szkody (damnum emergens) i nie obejmuje utraconych korzyści (lucrum cessans);
• Maksymalna odpowiedzialność Firmy z tytułu szkód wyrządzonych Klientowi jest ograniczona do kwoty dwukrotności wynagrodzenia za Usługę, w związku z którą powstała szkoda.

7.2. Zgłaszanie szkód

Klient powinien zgłosić Firmie szkodę niezwłocznie po jej wykryciu, nie później jednak niż w ciągu 3 dni od wykonania Usługi. Zgłoszenie powinno zawierać opis szkody, okoliczności jej powstania oraz dokumentację fotograficzną (jeśli to możliwe).

8. Ochrona danych osobowych

Firma przetwarza dane osobowe Klientów zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych, w szczególności zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO).

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce Prywatności.

9. Postanowienia końcowe

9.1. Zmiany Regulaminu

Firma zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. O wszelkich zmianach Klienci będą informowani poprzez publikację nowej wersji Regulaminu na Stronie internetowej. Zmiany wchodzą w życie w terminie wskazanym przez Firmę, nie krótszym niż 7 dni od daty ich publikacji.

Korzystanie z Usług po wejściu w życie zmian Regulaminu oznacza ich akceptację.

9.2. Rozwiązywanie sporów

Wszelkie spory wynikające z realizacji Umowy Strony będą starały się rozwiązać polubownie. W przypadku braku możliwości polubownego rozwiązania sporu, będzie on rozstrzygany przez sąd właściwy dla siedziby Firmy.

Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:

• Zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu;
• Skorzystania z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika praw konsumenta lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów;
• Skorzystania z platformy ODR (Online Dispute Resolution), dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

9.3. Prawo właściwe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

9.4. Kontakt

W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących Regulaminu lub Usług, prosimy o kontakt:

Zastyvshaya Ovsyanka
ul. Marszałkowska 126/134
00-008 Warszawa
Email: [email protected]
Telefon: +48 22 123 45 67

Ostatnia aktualizacja: 01.09.2023